Hai una domanda?
Abbiamo raccolto qui le risposte alle vostre domande più frequenti.
Per attivare un contratto di energia, potete recarvi direttamente presso la Boutique by SMEG, 11 allée Guillaume Apollinaire (orari: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, tranne il venerdì dalle 10:00 alle 17:00, con orario continuato) oppure inviare un'e-mail a: commercial@smeg.mc
Sì, vi consigliamo di anticipare la vostra richiesta per garantire la fornitura di energia fin dal vostro arrivo.
Documenti giustificativi da fornire:
- I vostri dati anagrafici completi e i vostri recapiti di contatto (telefono, e-mail).
- Il nome del precedente occupante.
- Una copia del contratto di locazione (o del relativo addendum) o l'atto di proprietà che specifichi l'indirizzo esatto, il piano, il numero dell'appartamento.
- La tipologia della fornitura (definitiva o temporanea: in attesa di locazione o per l'esecuzione di lavori).
- La potenza richiesta.
- La data di decorrenza desiderata.
Altri documenti da fornire:
- Se non siete il titolare, una delega di quest'ultimo a vostro favore che vi permetta di svolgere le pratiche amministrative in suo nome.
- Se il locale non è più alimentato da 3 mesi o più (o è alimentato da una fornitura temporanea da 3 mesi o più), un'attestazione dell'esecuzione dei controlli di sicurezza del vostro impianto elettrico (punti E) o gas (punti A e B) o misto gas/elettricità. Possiamo accompagnarvi in questa procedura con la nostra offerta Serenis Sécurité.
- Se il vostro locale è nuovo o se l'impianto elettrico è stato rinnovato, un certificato di conformità dell'impianto (elettrico/gas) nuovo rilasciato da un organismo di controllo autorizzato nel Principato. Possiamo accompagnarvi in questa procedura con la nostra offerta Serenis Conformité.
- Se il locale è un appartamento soggetto a vincolo di legge, un certificato di conformità alle norme di sicurezza e confort.
- Se la vostra richiesta riguarda una società, una visura del R.C.I. e il codice NIS.
- Se desiderate l'addebito diretto, le vostre coordinate bancarie complete (IBAN + codice BIC/Swift).
In base al contesto tecnico, l'intervento della SMEG può richiedere la fissazione di un appuntamento.
I tempi dipendono dallo stato dell'abitazione. In linea generale, l'attivazione avviene entro pochi giorni lavorativi dall'approvazione della pratica.
Sì, anche se l'elettricità o il gas sono attivi, è necessario intestare un contratto a vostro nome.
L'importo del vostro contratto e quindi della vostra bolletta dipenderà dalla potenza e dalle opzioni scelte. La potenza del vostro impianto è la capacità di far funzionare contemporaneamente le apparecchiature elettriche della vostra abitazione; si esprime in kVA (kilovoltampere).
Accedete direttamente alla vostra area clienti cliccando qui: https://smeg.energy/fr/desk
Basta utilizzare il link di accesso inviato a seguito dell'approvazione del vostro nuovo contratto, oppure accedervi dal nostro sito e seguire le istruzioni.
La vostra area clienti online vi permette di consultare i vostri dati personali, le vostre bollette e il vostro profilo di consumo.
Per assistenza sull'accesso o sull'utilizzo, i nostri consulenti restano a vostra disposizione.
Il vostro contratto viene stipulato per una durata di un anno. Successivamente viene rinnovato automaticamente per tacito rinnovo.
La vostra area clienti vi consente di consultare lo storico dei vostri consumi, di compilare il vostro profilo energetico, e comprendere così al meglio le vostre abitudini di consumo.
Le cifre (o letture) riportate sul vostro contatore servono a misurare il vostro consumo di elettricità (in kWh) o di gas (in m³).
L'opzione Ore vuote vi permette di beneficiare di un prezzo del kWh più basso durante fasce orarie notturne per un totale di 8 ore al giorno.
Valutate l'attivazione di questa opzione se disponete di un riscaldamento elettrico ad accumulo, di una lavatrice programmabile o di uno scaldabagno elettrico.
È di 8 ore al giorno. Durante questo periodo beneficiate di una tariffa ridotta sul prezzo dell'energia. A tal fine, è necessario attivare il contratto specifico ore piene / ore vuote.
Per qualsiasi informazione supplementare, potete contattare il nostro Servizio Commerciale al (+377) 92 05 66 44 oppure via e-mail al seguente indirizzo: commercial@smeg.mc.
Le condizioni generali di vendita sono disponibili sul nostro sito internet nella sezione Archivio documenti.
Per modificare il vostro contratto attuale, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Commerciale per fissare un appuntamento con un tecnico:
- Via e-mail: commercial@smeg.mc
- Via telefono: (+377) 92 05 66 44
Vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Commerciale per fissare un appuntamento con un tecnico:
- Via e-mail: commercial@smeg.mc
- Via telefono: (+377) 92 05 66 44
Verificate innanzitutto il vostro impianto interno e i vostri elettrodomestici. Se il salto avviene sistematicamente all'accensione di un dispositivo, provate a spegnere il maggior numero possibile di dispositivi prima di riaccenderlo. Se il problema persiste, è probabile che tale dispositivo sia difettoso.
Se non riscontrate alcuna anomalia, la potenza del vostro contratto probabilmente non è sufficiente: avete certamente bisogno di aumentarla e di modificare il vostro contratto.
Vi invitiamo a contattare il Servizio Commerciale al (+377) 92 05 66 44.
La vostra bolletta riporta in dettaglio il vostro consumo, il periodo fatturato, nonché le tariffe e le imposte applicate.
Comprende una quota fissa (abbonamento ed eventuale servizio di noleggio del contatore) e una quota variabile (consumi rilevati).
Sono disponibili diversi metodi di pagamento, tra cui l'addebito diretto, il pagamento allo sportello o tramite le aree clienti. La fatturazione può essere mensile (su richiesta e a determinate condizioni) o trimestrale.
Dovete trasmetterci le vostre coordinate bancarie (codice IBAN) e, in risposta, vi invieremo un mandato SEPA che dovrete restituirci firmato.
Consiglio: potete anche effettuare questa modifica direttamente nella vostra area clienti.
Dovete trasmetterci le vostre coordinate bancarie (codice IBAN) e i riferimenti del contratto o dei contratti ai quali desiderate che si applichino. Successivamente, vi confermeremo la corretta registrazione delle vostre nuove coordinate bancarie.
Consiglio: potete anche effettuare questa modifica direttamente nella vostra area clienti.
Inviate il vostro pagamento nel più breve tempo possibile e contattate il nostro Servizio Fatturazione / Recupero Crediti al (+377) 92 05 05 21.
Se nel frattempo avete già pagato la vostra ultima bolletta, la vostra situazione sarà regolarizzata al momento della ricezione del pagamento.
Nota bene: se avete ricevuto una lettera raccomandata da parte della SMEG, è possibile che una sospensione della vostra fornitura di elettricità sia già stata programmata. In questo caso, contattate con urgenza il Servizio Fatturazione / Recupero Crediti al (+377) 92 05 05 21.
Consiglio: potete anche pagare la vostra bolletta non saldata senza spostarvi, tramite carta di credito, nella vostra area clienti.
Se avete aderito alla bolletta online, è normale che non riceviate più bollette in formato cartaceo: sono ora disponibili online nella vostra area clienti. Una e-mail vi avviserà ad ogni nuova emissione.
In caso contrario, contattate il Servizio Commerciale: commercial@smeg.mc oppure al (+377) 92 05 66 44, per effettuare un controllo o un aggiornamento e richiedere un duplicato.
Consiglio: Attivate gratuitamente la bolletta online: potrete consultare o scaricare in qualsiasi momento le vostre bollette.
La ricezione di questo documento è perfettamente normale. La bolletta di chiusura ha lo scopo di saldare il vostro conto e di procedere alla chiusura definitiva del vostro contratto.
Essa comprende i consumi registrati fino alla data effettiva di disdetta, così come, se del caso, il residuo della quota di abbonamento dovuto a tale data.
I nostri consulenti commerciali sono a vostra disposizione telefonicamente al (+377) 92 05 66 44 e vi accolgono dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00 presso la sede sociale dell'azienda, 11 avenue Guillaume Apollinaire.
Ricevete una bolletta a seguito di ciascuna lettura del contatore, che, come impostazione predefinita, avviene ogni 3 mesi.
Se avete scelto la fatturazione mensile, oppure se avete attivato un'offerta HTA, BT+, Gaz+ o seaWergie, riceverete una bolletta ogni mese, basata sul vostro consumo reale di elettricità e/o gas (dato rilevato).
In base al vostro contratto, ogni mese o ogni 3 mesi, la SMEG vi invia una bolletta a seguito della lettura del contatore, corrispondente ai vostri consumi reali.
Vi invitiamo a verificare il vostro impianto interno. Se il problema persiste, contattate il nostro Servizio Commerciale: +377 92 05 66 44 o commercial@smeg.mc .
Arieggiate immediatamente i locali, evitate qualsiasi fonte di scintille e contattate senza indugio il servizio di emergenza: +377 92 05 05 05 .
Un numero dedicato è disponibile 24h/24 e 7g/7 per qualsiasi situazione di emergenza: +377 92 05 05 05
I nostri team intervengono nel minor tempo possibile, dando priorità alle situazioni di emergenza.
Vi consigliamo di presentare la vostra richiesta qualche giorno prima della vostra partenza.
Per disdire un contratto di energia SMEG, dovete trasmetterci una richiesta scritta via e-mail, per posta o presentandovi direttamente in boutique, precisando:
- I vostri dati anagrafici completi.
- Il codice del vostro contratto o il codice di riferimento.
- La data di decorrenza desiderata.
- Un indirizzo per l'invio dell'ultima bolletta.
In base al contesto tecnico, la SMEG può richiedere un appuntamento per accedere alla vostra abitazione o al locale alimentato.
Servizio Commerciale: (+377) 92 05 66 44 o via e-mail: commercial@smeg.mc
Per la vostra futura abitazione è necessario attivare un nuovo contratto. I nostri consulenti vi accompagneranno in questa procedura.
Sì, dovete comunque disdire il vostro contratto SMEG poiché non esiste alcun legame tra quest’ultimo e il vostro contratto di locazione e/o atto di vendita dell'abitazione.
In caso contrario, restate responsabili dell'impianto elettrico (e/o del gas) della vostra precedente abitazione.
I piani di distacco del carico sono stati elaborati insieme allo sviluppo delle reti elettriche. Vengono aggiornati ogni anno, così come le previsioni di consumo e di produzione. Questa misura d'emergenza, presente a Monaco da più di 20 anni, consente di proteggere il sistema elettrico europeo dal rischio di black-out nel caso in cui i mezzi di produzione di elettricità non siano più sufficienti a garantire il fabbisogno energetico della popolazione. Negli ultimi anni, i mezzi di produzione sono stati generalmente sufficienti a coprire i consumi in qualsiasi momento, anche se si è talvolta parlato di distacchi di carico a causa di inverni rigidi o dell'indisponibilità di alcune centrali, oppure sono stati effettuati a livello locale. Poiché il rischio era molto basso, gli operatori comunicavano molto poco al riguardo. Per il prossimo inverno, tre fattori mettono sotto pressione la rete elettrica francese, così come quella europea, e aumentano il rischio di distacco del carico. Innanzitutto, gran parte del parco nucleare francese è in manutenzione, con metà dei reattori attualmente fermi. I programmi prevedono una rimessa in funzione per l'inverno, se i lavori di manutenzione si svolgeranno come previsto.
Inoltre, alcuni paesi europei si affidano a impianti di produzione di elettricità la cui fonte di energia primaria è il gas naturale. Tuttavia, la ripresa mondiale post-Covid e le tensioni internazionali generano incertezza sulle quantità di gas di cui potrà beneficiare l'Europa quest'inverno, e di conseguenza sull'elettricità che potrà essere prodotta. La siccità è l'ultimo fattore di incertezza, poiché i bacini idrici che permettono agli impianti idroelettrici di produrre elettricità, in particolare in inverno, non sono pieni.
Il consumo invernale, a sua volta, dipende dalle temperature, che non si possono prevedere con largo anticipo e che possono talvolta essere più rigide della norma durante le ondate di freddo. I consumi che risulterebbero da un simile periodo di freddo intenso possono essere stimati, così come il loro impatto sul sistema elettrico. In caso di pressione sul sistema elettrico, e di difficoltà nell'adeguare la produzione alla domanda, l'ultima leva rimane quella della gestione e della riduzione dei consumi.
Un black-out è un'interruzione non voluta di tutta o parte della rete elettrica a seguito di un guasto o di un incidente. Le possibili cause sono molteplici e includono eventi climatici (temporali, neve…) o eventi imprevedibili (incendi boschivi sotto le linee elettriche, tranciamento accidentale di cavi…).
Il piano di distacco del carico previene i rischi specifici di black-out in caso di produzione insufficiente a soddisfare il fabbisogno di potenza in un determinato momento. Tuttavia, un guasto importante resta sempre possibile per qualsiasi altro motivo.
Le previsioni di produzione e consumo vengono effettuate costantemente a livello del sistema elettrico europeo. Esse permettono di avere una visibilità su diversi mesi.
La rete elettrica del Principato è alimentata dalla Francia ed è quindi esposta agli stessi rischi. È pertanto necessario ricordare a ogni consumatore quanto sia importante consumare in modo sobrio e adottare le buone pratiche. Questa solidarietà nella moderazione della richiesta di potenza limita il rischio che la produzione diventi momentaneamente insufficiente a coprire il fabbisogno.
A tale scopo, la SMEG lancia una campagna di comunicazione sui social media dedicata alle buone pratiche ecologiche da adottare durante tutto l'anno e in particolare in inverno.
Le previsioni a breve termine offrono una buona visibilità sui consumi delle ore e dei giorni successivi. Se si riscontrano situazioni di rischio, la SMEG ne darà ampia comunicazione ai consumatori per indicare loro le fasce orarie e i giorni durante i quali è indispensabile ridurre i propri consumi. Le fasce orarie durante le quali i consumi sono più elevati sono dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 18:00 alle 20:00 in inverno e nei giorni feriali, e il rischio può manifestarsi per alcuni giorni durante il periodo invernale.
Qualora queste azioni volontarie di riduzione mirata del fabbisogno non fossero sufficienti, la SMEG procederà a una riduzione della tensione del 5% su tutta la rete elettrica, in coordinamento con il Governo del Principato, permettendo di mantenere l'alimentazione generale. Questa riduzione della tensione genererà una diminuzione dei consumi che non presenta alcun rischio per le apparecchiature degli utenti.
Dopo aver attuato tutte queste misure, e qualora la situazione di rischio persista, verranno effettuate, come ultima risorsa e in coordinamento con il Governo del Principato, interruzioni mirate, controllate e locali, della durata massima di 2 ore, presso i consumatori non sensibili.
Non ci sono minacce di "black-out" legate a una carenza di elettricità.
A monte di qualsiasi rischio, oggi più che mai, una migliore gestione dei propri consumi contribuisce collettivamente sia alla tutela dell'ambiente, sia a una maggiore disponibilità di energia.
Le comunicazioni che la SMEG e il Governo del Principato si troveranno a diffondere in merito alla riduzione mirata dei consumi dovranno essere prese con la massima considerazione da parte di tutti, al fine di non mettere a rischio il sistema elettrico quest'inverno.
Saranno adottate numerose misure prima che sia necessario procedere a interruzioni mirate e locali, ma tale rischio non è da escludere.
In ogni caso, la popolazione e le aziende saranno informate in anticipo sulle ore e i giorni durante i quali la rete elettrica sarà a rischio.
Per qualsiasi reclamo relativo alla vostra bolletta, al vostro contratto o a qualsiasi altro servizio offerto da SMEG, potete scriverci al seguente indirizzo: SMEG, 10 avenue de Fontvieille BP633 98013 MONACO Cedex oppure contattarci via e-mail al seguente indirizzo: commercial@smeg.mc.
Boutique by SMEG:
SMEG – La boutique:
Accoglienza Clienti: 11, allée Guillaume Apollinaire, condominio Les Jacarandas
Servizio Commerciale:
e-mail: commercial@smeg.mc — (+377) 92 05 66 44
I nostri uffici sono aperti dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 10:00 alle 17:00 con orario continuato
Sede sociale SMEG:
Sede SMEG: 10, avenue de Fontvieille - Monaco - BP 633 - 98013 MONACO Cedex
e-mail: smeg@smeg.mc
Servizio di emergenza 24h/24 e 7g/7 :
Avete un'interruzione della fornitura elettrica o del gas? Dopo aver verificato che il vostro impianto non sia difettoso, chiamate il nostro numero di emergenza: un operatore è a vostra disposizione 24 ore su 24 per aiutarvi a ripristinare l'alimentazione energetica. Il servizio telefonico di emergenza è garantito 24h/24 e 7g/7 (le chiamate vengono registrate) — +377 92 05 05 05
Per maggiori informazioni, visitate la nostra pagina Contatti